O que é Ponto de Venda?
O ponto de vendo, ou genericamente citado PDV é considerada uma parte primordial em uma loja de varejo. E a partir disto, ali se encontram centrados os principais processo que devem estar em constante movimento de adaptação ao consumidor, que modifica suas escolhas de consumo constantemente. Então o PDV pode ser entendido como sendo o local ou mesmo algum meio em que a marca entre em contato com o seu respectivo público-alvo.
Dependendo do tipo de negócio o PDV pode distinguir-se, no casa do ramo industrial, esta terminologia engloba distribuidores, as lojas finais e mesmo equipamentos eletrônicos instalados nos locais de venda. Já para empresas que trabalham no varejo, o ponto de venda é o lugar propriamente dito, local onde o cliente realiza as compras. O PDV utiliza-se de softwares específico para a realização de vendas, a partir da emissão de cupons e documentos fiscais. A implementação de sistema de automação permite o bom funcionamento e eficiência das atividades. Quando os processo são ágeis e rápidos, o processo de venda ocorre em maior volume e deixa o cliente satisfeito.
A implementação de um software que tenha disponível uma rápida manutenção e reparos quando necessário é de extrema importância para que o negócio, em hipótese alguma perca vendas. E claro, em conjunto, o estabelecimento deve priorizar escolha de aparelhos eletrônicos de boa qualidade como computadores, impressora, internet, além de funcionários competentes e treinados. Sabendo destes detalhamentos e definição do PDV, vamos agora abordar a relação entre o consumidor e o ponto de venda.
Relação do Consumidor e o Ponto de Venda
A relação entre o consumidor final ou comumente chamado no mundo da ciência administrativa, os shoppers, é a criação de boas experiência no local onde ocorrem as vendas dos produtos e serviços ofertados. Mas a grande dúvida de muitos empreendedores é saber como criar e proporcionar tal experiência aos seus consumidores. Como as pessoas pensam para comprar? Como elas agem? O que esperam? E com isso como é possível aumentar as vendas.
Para conseguir criar boas experiências aos seus potenciais clientes, muitos empresários recorrem a equipes especializadas em marketing, que desenvolvem estratégias pensando em modificar e como adaptar o ponto de venda às necessidades de seus clientes, alinhando suas estratégias e ferramentas, ações promocionais e até mesmo no layout e alinhamento de produtos de vitrine. Para que tais medidas sejam efetivas, é necessário verificar se a comunicação visual já definida e estipulada condiz com o tipo de cliente em potencial comum ou novo que está no processo de captação. É necessário fazer com que o cliente utilize todos os seus sentidos no momento da compra para auxiliar na criação de memórias e sensações que lembrarão a marca.
Uma ação promocional é indicada para que o consumidor crie um primeiro contato com o bem ou serviço ofertado , assim desenvolva uma percepção sobre a marca, fazendo com que ele possa usufruir das funcionalidades e benefícios ofertados neste momento. A principal característica de ações deste tipo é o impulso de compra dos consumidores, sendo um fato relevante para a efetividade dos objetivos iniciais de se desenvolver uma campanha deste tipo.
Além disso, a escolha do local do PDV é importante na medida em que seja o local onde o público-alvo se encontre com maiores possibilidades de efetivarem a compra dos bens, por isso o mapeamento e planejamento é relevante. Outro ponto importante é o nível de atendimento, já que esta é a parte direta que ocorre durante o processo de compra entre consumidor e a marca. De forma sucinta, a relação entre o ponto de venda e o consumidor é composta por várias partes, a escolha do local, possuir meios de pagamentos eficientes e de alta tecnologia, a disposição dos produtos, e desta maneira criar momentos marcantes ao seu cliente.
