Em 2017 foi constatado o crescimento do setor hoteleiro no Rio de Janeiro em cerca de 41%, um dos maiores e mais requisitados destinos em toda a América Latina. Já o estado do Piauí ficou com cerca de 30% em crescimento no setor do turístico quando comparado a dados de 2013. Com incentivos do ministério do turismo, em 2017, foi visto que a cada 10 turistas brasileiros, 9 optam por destinos domésticos. Em 2013 a quantidade de turistas eram de 54.728 e em 2017 passaram a ser 66.416, um aumento de 21,35 % e os principais destinos são o Rio de Janeiro ( 41% de aumento), Piauí (30%), Rio Grande do Norte (28%) e Alagoas (27%). Sendo a região nordestina a que mais se destacou no turismo nestes últimos anos.
A partir disto é possível constatar a importância deste setor na economia brasileira, e ao longo dos anos ela tem se consolidado e expandido, e ligado diretamente a este setor está a hotelaria. É sabido que plataformas online como Airbnb, homeaway e outros canais de hotelaria, nestes últimos anos têm tido uma abrangência maior, ameaçando grandes marcas de hotelaria e beneficiando pequenos negócios hoteleiros. A partir disto é importante desenvolver estratégias de marketing em hotelaria, para que o negócio consiga sobreviver em momentos de tanta modificações e inovações. Hoje em dia as plataformas online como Expedia, Airbnb, TripAdvisor são as mais movimentadas. De acordo com a revista Fortune, estas empresas juntas conseguiram capitalizar o montante de US$ 100 bilhões só na última década, a Airbnb foi avaliada em US$ 30 bilhões, sendo esta considerada a maior rede de hotelaria a nível mundial.
Estratégias de marketing em Hotelaria
Diante disto as ferramentas e modo de enxergar o cliente se modificaram, o foco atual é saber a fundo e conhecer seu público-alvo, os hábitos, desejos e necessidades destes. Em uma viagem o turista busca experiências personalizadas e únicas, levando consigo altas expectativas. Como tudo mudou, a maneira de fazer o marketing e os canais de comunicação também se modificaram. O facebook hoje em dia possui mais de 1,59 bilhões de usuários, sendo a maior rede social mundial, seguida pelo whatsapp com mais de 1 bilhão de integrantes. Agora, para complementar, iremos dar algumas noções de marketing para hotelaria que possa integrar as mudanças que aconteceram durante estes últimos tempos.
Preze pela Qualidade
Nenhum planejamento estratégico do hotel não levará ao êxito caso seu hotel não tenha a qualidade necessária, garantindo sempre o conforto, bom serviço, limpeza que proporcionará uma ótima lembrança e experiência ao seu cliente.
Seja Diferente
Tenha algo diferencial, que seja impressionante e que satisfaça ao máximo o seu público-alvo. Seja por meio de um lençol, uma vista ou serviço diferenciado.
Compreenda o poder do Branding
O branding é a seleção de estratégias que vai tornar sua marca reconhecida de modo totalmente positivo no mercado, para aumentar sua credibilidade e conhecimento de sua marca.
Tenha um Blog ou Site e Marketing de Conteúdo
Como tudo gira em torno das redes sociais, é imprescindível que seu hotel esteja em algum site online, pois é através dele que seu potencial cliente conhecerá seu empreendimento. Invista em sites que se adaptam a todos os meios de comunicação, que seja convidativo e muito responsivo. Inclua fotos, descrições, cronograma de festivais e potenciais locais turísticos do local e claro, de seu hotel. Preze pelo direcionamento do marketing de conteúdo, colocando atrativos e criando uma percepção positiva sobre o local que o hóspede irá, além de informações e fotos do próprio hotel.
Crie um Vídeo Institucional
Os tipos de conteúdos mais buscados na internet são vídeos, então faça disso seu meio de marketing, é ótimo pelo dinamismo e rapidez. Por meio dele você pode mostrar todo o potencial de seu negócio e transmitir a mensagem intencional com a estrutura do hotel, os valores, o tipo de serviço. Importante meio de divulgação e que pode encantar os hóspedes.
Utilize Profundamente o meio de comunicação das Redes Sociais
Use as redes sociais como o facebook e instagram para promover seu hotel, com mensagens curtas, concisas e claras, e saiba que a imagem e visual de sua chamada será a identidade da marca.
Utilize Ferramentas do Google como a AdWords
Esta ferramenta do google permite que seu hotel fique visível em hospedagens no mapa. Quando algum potencial cliente coloca na busca do google hotéis em tal região, o seu hotel aparecerá sinalizado. Deste modo é mais uma ferramenta a mão para promover a hospedagem.
Utilize as Avaliações de Hóspedes como feedback
As avaliações de hospedagens, atualmente são critérios de peso para a decisão de optar ou não pela estadia em determinado hotel. Mesmo no google Adwords ou outras plataformas como o booking.com, ou TripAdvisor disponibilizam comentários e avaliações de clientes que já frequentaram determinado hotel. Preze sempre pela qualidade e ótimos serviços, fotos e vídeos reais da estrutura do hotel, e sempre responda aos comentários dos clientes, caso contrário será mal visto e receberá comentários negativos nestes meios de comunicação.
Conceda Promoções e Descontos
O desconto é o meio universal de atrair a clientela, não é mesmo? Então invista nela, claro, sempre com cautela e com valores planejados que não deixe em deficit o financeiro. Dê descontos sazonais como em períodos de baixo movimento, ou em momentos de final de mês que as vagas do seu estabelecimento ainda não está totalmente preenchida, invista em descontos relâmpagos ou mesmo em descontos em grupos.
Busque Influenciadores Digitais
Outra dica de planejamento de marketing em hotelaria é buscar personagens da internet que seja influenciadores de opinião. Mas antes de ir chamando todos o tipo de famosidade da internet,
busque saber qual o público que este abrange, se for potenciais clientes para sua marca, invista.]
Outras dicas de Estratégias de Marketing Para Hotelaria
- Conheça seus concorrentes e faça uma planilha com os atributos diferenciais deles. Se necessário molde e inove em seu negócio.
- Faça um pesquisa de mercado sobre o que os clientes mais prezam e buscam.
- Seja diferente, dê pequenos mimos aos seus hóspedes, eles adoram e com certeza saíram falando sobre.
- Construa uma relação seu seu hospede, desenvolva meios que possa fidelizá-lo como cartão fidelidade.
- Crie promoções progressivas.
- Seja participativo em associações de turismo e marketing.
- Crie pacotes de hospedagens e atividades que a cidade oferece ao cliente.
- Crie dias de desconto, como a data de fundação de seu hotel.
- Tenha em cada quarto cardápio com todos os tipos de serviços que o hotel oferece, isto para incentivar as vendas.
- Seja diferente na hora do pagamento, parcele os pagamentos no cartão de crédito sem juros, já que muitos hotéis não oferecem tal meio.
- Diversifique os canais e meios de venda e promoção, já que quanto mais amplo, maior a possibilidade de alcançar novos clientes.
- Mantenha sempre atualizado o site ou blog de seu hotel.
- Dê descontos preferenciais para estudantes.
- Pense em serviços e produtos de interesse do seu público-alvo.
- Fique atento a todos os meios de comunicação e sempre atualize-os.
- Invista em marketing do facebook.
- Tenha infraestrutura gratuita de wi-fi para seus clientes.
- Use fotos, comentários e histórias de hospedes que já passaram pelo seu hotel.
- Usufrua de ferramentas de análise de conteúdos nas redes sociais que possa abranger mais o seu potencial público-alvo de hospedagens.
- Invista em boa comida, faça a preparação de pratos e mesa com decorações únicas.
