Segundo estudos realizados o comprador brasileiro não é fiel ao ponto de venda, ou seja, ele gosta de diversificar quando chega a hora das compras buscando sempre novos canais que possam fornecer o que precisa.
Ponto de Venda não Detém Fidelidade de Comprador
Para que se possa ter uma idéia mais exata desta realidade devemos dizer que estes estudos indicam ainda que em torno de 74% das pessoas que vão as compras tem três ou mais canais que costumam frequentar quando saem para fazer as compras sendo que o setor que mais consumidores atende é o de auto-serviços que no ano de 2009 ficou com nada menos do que 60% de todas as aquisições feitas.
Atrativos dos hipermercados
Cliente
Sabemos como são atrativos os hipermercados que sempre estão com grandes ofertas, um sortimento que nada deixa a desejar e um marketing muito intenso fazendo assim com que as pessoas cada vez mais busquem esses locais como ponto preferencial de compras, entretanto mesmo que sejam os detentores de 60% das vendas, os índices de retenção de clientes desses estabelecimentos comerciais são de apenas 23% e a fidelidade é de apenas 6% o que nos mostra claramente que no Brasil o ponto de venda não detém fidelidade de comprador.
Fórmula mágica
Aqui citamos o exemplo dos hipermercados que hoje vendem de tudo seja alimentação, artigos de farmácia e perfumaria, eletrodomésticos e eletrônicos, artigos e acessórios para carros, enfim nestes locais podemos encontrar quase tudo que precisamos e justamente por isso são os mais procurados, mas existem outros tipos de auto-serviços que também não detém clientela fiel.
Apesar de saberem como nenhum outro canal atrair consumidores a verdade é que ainda não descobriram a fórmula mágica para reter esses clientes.
Maior fidelidade fica com varejo próximo
Perfil
O índice maior no que se refere à fidelidade dos clientes é de 48% e fica com o chamado varejo de proximidade que são lojas de bairro ou na vizinhança e os pequenos supermercados que trabalham com marcas de fama e o sucesso dessa lealdade se deve justamente ao fato de que o ponto de venda fica perto da casa do consumidor o que facilita em muito a sua vida.
Esse é o típico estabelecimento quebra- galho onde o consumidor compra as coisas de urgência e onde entra para a compra de coisas especificas e sem tempo de ir a outro lugar mais distante.
Outros canais
O canal de farmácia vem mostrando um crescimento considerável nos últimos anos e o atacado vem se destacando com clientes que já perceberam que para as compras de mais vulto o atacado oferece boas opções com produtos de marca e com preços bastante atrativos e muitos brasileiros estão aderindo a estes canais de compra.
