Uma das coisas mais importantes que temos no meio dos negócios é a conquista de clientes, porém uma coisa tão importante quanto atrair novos clientes é conseguir manter clientes antigos. A seguir vamos ver um pouco mais sobre manutenção de clientes, confira o vídeo a seguir:
As empresas precisam enxergar os seus clientes como patrimônio da empresa, que merecem ser muito bem geridos para garantir a sua fidelidade. As empresas existem para atender às necessidades dos seus clientes. Sendo assim, toda e qualquer atividade da empresa deve estar diretamente ligada tanto para os seus clientes quanto para os produtos e serviços oferecidos por ela.
O Que Fazer Para Manter os Clientes?
Manter um cliente satisfeito requer constantes estudos de mercado, atenção e cuidados com as suas necessidades e desejos.
A empresa precisa investir em marketing de relacionamento para construir um relacionamento com o cliente que seja duradouro. Ou seja, é preciso focar na fidelização do cliente. E, para isso, ela precisa estar o tempo todo atende nos hábitos dos seus consumidores.
Com o aumento da concorrência, da enorme oferta de produtos e de serviços de qualidade, os clientes nem precisam de muito esforço para encontrarem o que precisam com muito mais qualidade. Por isso, focar na qualidade daquilo que é oferecido, pensar em preços atraentes e facilidades de pagamento também é importante.
Como Conquistar Novos Clientes
Abaixo, listamos algumas dicas de empreendedores para conquistar novos clientes:
• Cuide da qualidade dos produtos e/ou serviços: a qualidade é, sem dúvida, um diferencial que conquista os clientes. Quando você oferece algo de qualidade para os clientes, eles dificilmente mudarão de fornecedor. E ainda farão propaganda da sua empresa para os seus contatos.
• Atendimento de qualidade: esse é outro fator de extrema importância. Ninguém gosta de chegar em uma loja e ser maltratado, ou perceber que não estão fazendo questão de atendê-lo. Mostre para o cliente que ele é importante e que você se preocupar em satisfazer a sua necessidade. Ele tem que se sentir valorizado e, acima de tudo, respeitado.
• Conheça o perfil do seu cliente: e isso não é tão complicado, basta conversar com o cliente que será bem fácil entender o que ele precisa.
Como Manter os Clientes
Tão importante quanto conquistar novos clientes, é manter não só os novos, como também os antigos. Para ajudar, separamos também outras dicas muito valiosas para ajudar nessa tarefa. Confira abaixo:
• Manter a qualidade dos produtos e/ou serviços: essa questão é importante não só para conquistar os clientes, como também para mantê-los satisfeitos e fiéis à sua empresa.
• Manter um atendimento de qualidade: além da qualidade, o bom atendimento não deve estar presente somente no primeiro contato com cliente com a empresa, e sim em todos os momentos. Manter um padrão tanto na qualidade quanto no bom atendimento faz toda a diferença, e são fatores decisivos também.
• Estar sempre atento às necessidades dos clientes: eles querem se sentir únicos. Por isso, cuide de cada cliente como se ele fosse único.
Buscando a Necessidade do Cliente
• Diferencial: outro ponto importante é ficar atento ao que o mercado está oferecendo e procurar sempre oferecer algo muito melhor. Apresente novidades e tenha um diferencial. Isso, com certeza, será notado pelo consumidor.
• Os clientes são a fonte para a sobrevivência da sua empresa: por isso, seja humilde. E isso é uma regra. Mesmo que a sua empresa já esteja consolidada no mercado, não pense que um cliente é insignificante. Todos são importantes. Até mesmo aqueles que consomem menos.
Se você já aplicar essas ações em sua empresa, saiba que está no caminho certo. Aquele empresário que não entende e nem valoriza o seu cliente está condenado ao fracasso.
