Depois da crise mundial que a muitos derrubou na economia brasileira, mas que para a maioria foi apenas um grande susto fez com que grande número de comerciantes parasse para repensar suas relações com clientes. O que acontece nas relações comerciais não é diferente de outros tipos de relações humanas e, portanto estão sujeitas a muitos atritos, mas é fundamental que se saiba a importância de conquistar clientes e saber mantê-los mesmo a custa de algumas vezes ser preciso calar e dar razão a esse cliente embora sabendo que nem sempre a verdade está com ele.
Prospecção
Contabilizar pontos a cada contato com o cliente
O momento para contabilizar dividendos a favor da empresa se faz em cada contato com o cliente, pois é nestes momentos que ele forma sua impressão avaliando a presteza no atendimento, a cordialidade do funcionário, a sua competência, simpatia e educação. Cada vinda do cliente a loja é uma oportunidade que o comerciante tem e se ele for bom, por certo sabe como fidelizar clientes, pois estes são os momentos da verdade em que o cliente forma a sua impressão da empresa que dependendo do caso pode ser favorável ou não. Cabe a empresa estabelecer uma boa relação entre o consumidor e o ponto de venda, o que é conseguido com muita cordialidade, bom senso e funcionários especializados no ramo em que trabalham.
Fidelização
Satisfação do cliente é importante
Muitas empresas não dão valor à aparência da loja, entretanto as evidencias físicas mostra de maneira importante a preocupação com a clientela, Por isso é importante a apresentação de funcionários bem uniformizados, instalações de banheiros limpos e que possam servir a deficientes físicos bem como rampas de aceso a essas pessoas, sala de espera confortável e sempre com chá, cafezinho e água gelada, jornais e revistas atualizadas também devem estar disponíveis. Estacionamento especial para clientes é outro fator importante principalmente em grandes centros urbanos onde estacionar é uma grande dificuldade. É preciso considerar ainda que os clientes são diferentes e que a empresa deve buscar a satisfação de cada um deles, tarefa que nem sempre é fácil.
A Importância de Conquistar Clientes
Como enfrentar a concorrência
Sabemos que a concorrência é grande e que os custos da mídia para atrair clientes são muito altos, portanto é preciso que as pequenas e medias empresas se dêem conta da importância do marketing pessoal que se faz necessário a cada vinda do cliente a loja para aproveitar estas oportunidades e estreitar os laços com a clientela, pois este é mais importante do que o marketing de massa que além de caro trás apelos genéricos. De forma direta os objetivos podem ser alcançados com mais rapidez e eficiência e saber manter estas conquistas é importante diante da grande concorrência que existe nos dias de hoje.
