O Balanced Scorecard (BSC) surgiu, pelo que se sabe, no ano de 1990. Ao longo doas anos e mudanças de mercado, empresários, administradores e pesquisadores da área perceberam que as estratégias e teorias que abordam indicadores e índices de desenvolvimento e desempenho de empresas já não conseguiam mais suprir as necessidades das empresas, que se dinamizavam mais e mais.
Diante disso o instituto Nolan e Norton patrocinou um estudo, no qual foi chamado de “Measuring Performance in the Organization of the Future”. Mas foi em 1992 que o termo BSC foi descrito e publicado por dois professores da Universidade de Harvard, os docentes David Norton e Robert Kaplan. A diferenciação primordial deste modelo estratégico, é como realizam a mensuração dos resultados, a forma de descrever os objetivos e como este é mensurado analisando tanto o modelo descrito como também a parte da implementação operacional.
Hoje este modelo estratégico é amplamente utilizado e aplicado nas grandes empresas e é um tipo de guia para direcionar decisões e estratégias para a saúde financeira, econômica e competitiva da empresa.
O Que é e Seu Conceito?
Balanced Scorecard, que corresponde a sigla BSC é um modelo muito utilizado em jogos e métodos de gestão e estratégia de empresas. É um tipo de índice que traduz o estado em que a empresa se encontra, dessa maneira auxiliam como um “termômetro” de quanto a empresa conseguiu progredir de acordo com os objetivos e metas definidas. São usualmente aplicadas na metas e planejamentos de longo prazo.
Esse método se faz eficaz já que permite a quem está no comando compreender todas as etapas do processo e entenda quais são seus objetivos, a partir do entendimento claro de quais são as metas da instituição, fica facilitado a maneira de como indicar em qual etapa de progresso a empresa se encontra e como pode alcançar suas metas já estipuladas.
Suas Perspectivas
Para que possa realizar essa mensuração de estado de progresso da empresa, devem ser levados em conta quatro perspectivas. Fazem parte das perspectivas do BSC financeira, área ligada aos processos internos da instituição, perspectiva de mercado e de aprendizado. A seguir seguem as características epontos principais das quatro perspectivas deste modelo.
- Financeiro – Quais são os objetivos específicos e financeiros da empresa?
Os pontos de avaliação do financeiro são muito pontuais e importântes na tomada de decisão, avaliam a produtividade, produção, lucratividade, capacidade produtiva e as possibilidades e viabilidades de aumentar ou não o escopo produtivo. Este deve ser associado a estratégia da empresa, demonstra e aplica definições já estabelecidas.
- Processo Interno – Para oferecer a excelência aos nossos clientes, como devemos estruturar nossos processos internos?
O intuito deste ponto é a criação de situações e condições propícias para o desenvolvimento e progresso para alcançar os intuitos e metas desenvolvidas para alcançar as metas e perspectivas dos clientes. Dessa maneira orienta os stakeholders a se desenvolverem de acordo a suprirem as necessidades de mercado, implementando assim as metas ja estipuladas.
- Mercado – Como alcançar os objetivos e metas financeiras e como atender os clientes mediante este foco?
Essa perspectiva está ligada a como este quer ser vista pela sua parcela de mercado, sua visão. Seu intuito é monitorar e analisar como o mercado cria e interpreta os valores da empresa, dessa forma pode definir indicadores de satisfação e manipular e desenvolver outras estratégias que podem se aproximar as metas já estabelecidas.
- Aprendizado – Como inovar e o que buscar agregar em knowhow para alcançar as metas.
Este tópico está intimamente ligada às necessidades de aprendizado para manter as metas definidas para o desenvolvimentos das estratégias de longo prazo. Tal capacitação está ligada a inclusão de novos equipamentos, em P & D, nos sites e sistemas internos e recursos humanos.
Seus Objetivos
O objetivo principal do BSC é conseguir colocar as metas e planos traçados em ação, ou seja, conseguir o alinhamento do planejamento realizado com as tarefas operacionais da empresa. É um indicativo aos funcionários de como está o andamento da empresa, se estão caminhando pelos trilhos corretos ou é necessário realizar mudanças na operação. É benéfico, na medida que pode localizar e informar os colaboradores da empresa em que situação se encontram, e dessa maneira podem articular entre si e concentrar energia, pensar nas habilidades necessárias para que consigam alcançar os planos de longo prazo.
Portanto há alguns pontos muito importantes a serem levantados previamente para que o método seja efetivo como, pontuar e esclarecer de forma simples a visão, missão e estratégia da empresa, sendo muito importante nesta etapa a participação dos colaboradores de todos os departamentos, já que existem peculiaridades em todas as partes da organização.
Estabelecer o planejamento de metas e o como irá conciliar com as tarefas operacionais é um ponto muito essencial, já que são essas decisões que influênciará na organização interna e divisão de tarefas e prioridades das ações. Definição de metas de mercado e financeiro, meta e foco de crescimento, tudo respeitando as reais condições da empresa. Outro ponto essencial, diretamente ligado ao sucesso deste ponto citado é quando a comunicação, já que este permite o direcionamento e realocação para melhoria dos resultados internos.
Outro ponto importante e que muitas empresas não se ligam, é quanto ao feedback e o aprendizado permanente em questões estratégicas, assim auxiliam o desenvolvimento e direcionamento a fim de promover o progresso das metas da empresa.
Como Fazer e Aplicar
Para pensar, planejar e fazer uma mapa estratégico balanced scorecard são necessário os seguintes passos:
- É necessário pensar no objeto que você quer realizar a análise, por exemplo uma empresa.
- Escolher um modelo de mapa estratégico.
- Escolher e definir suas perspectivas.
- Analisar as perpectivas dos clientes;
- Levar em conta e descrever as perspectivas internas da organização;
- Estipular a meta financeira;
- Pensar nas necessidades de renovação e prolongamento de capacitação.
- Definir seus objetivos e indicadores que auxiliaram na demonstração de resultados e progresso.
Como já citamos acima é de fundamental importância a comunicação interna da empresa, a tentativa da implementação dessas metas desenvolvidas e a melhor escolha dos indicadores que irão mensurar a produção e produtividade da empresa.
