Como Montar um Mapa Estratégico BSC

O mapa estratégico é uma ferramenta introduzida pela metodologia do BSC, sigla de Balanced Scorecard, sendo esta um dispositivo essencial e fundamental para alcançar reais resultados já estabelecidos. Antes de iniciarmos o passo a passo de como pensar os processos para desenvolver um mapa estratégico BSC, vamos fazer uma introdução com os principais aspectos do que é esta filosofia e sua importância para o bom funcionamento e alcance das metas definidas.

O Que é BSC?

O Balanced Scorecard expõe 4 pilares essenciais para que as empresas consigam estipular e desenvolver seus processos organizacionais e medidas de desempenho. Ela é focada principalmente na performance e funcionamento da instituição com suas quatro bases que focam no progresso e desenvolvimento otimizado. São suas quatro perspectivas:  a financeira, do cliente, do aprendizado e crescimento intelectual e de know how e relacionado aos processos internos.

Esta ferramenta surgiu na década de 90, a partir das perceptíveis mudanças de mercado os empresários e administradores viram que as estratégias e fundamentos que abordam indicadores de desempenho não conseguiam atender as sua empresas. Com isto  foi definido por discentes  de Harvard tal modelo estratégico. O BSC em sua essência estipula e mensura os resultados da empresa, fazendo uma avaliação operacional e definindo metas desejáveis. Atualmente tal modelo é muito pertinente e aplicado nas grandes instituições, sendo utilizado como um volante para a tomada de decisões e desenvolvedor estratégico no âmbito econômico, financeiro e operacional.

Sua Importância no Ambiente Administrativo

Dentre os benefícios de se aplicar tal ferramenta de gestão estratégia, podemos citar:

• Promoção de monitoramento e controle da movimentação e atividades empresariais.
• Tal metodologia funciona como bússola na tomada de decisões estratégicas.
• Auxilia no planejamento e alinhamento das operações internas e é um indicativo de gargalos na empresa, podendo redirecionar operações, auxiliar na comunicação e no retorno de feedbacks.
• É um indicativo de desempenho, consegue apontar se as estratégias estão alinhadas com tarefas e atividades operacionais.

O que é o Mapa Estratégico?

O mapa estratégico, como dito é uma ferramenta que integra os fundamentos do Balanced Scorecard. É uma aplicação que traduz e consolida as estratégias. É uma linguagem que tem o objetivo de sintetizar de maneira clara e compreensível o planejamento estratégico. É o passo da fase de planejamento para a da execução dos projetos estratégicos.

O mapa é indispensável, já que traduz os projetos estratégicos de forma prática, e este, por sua vez se correlaciona com a gestão estratégica. Os projetos tem como propósito a criação de competências e a gestão estratégica objetiva otimizar os recursos da instituição de acordo com tais competências estabelecidas.

Como Planejar um Mapa Estratégico?

Primeiramente, um mapa estratégico, como já citado acima coloca em jogo os 4 pilares fundamentais da empresa, e aponta como cada parte relacionada e integrante interage e influencia no resultado final. Para que haja fluidez na implementação dos processos, metas e tarefas, três aspectos lhes são essenciais, o foco, a sinergia e o controle.

O foco refere-se a delimitação de cada área e no que tange suas tarefas e obrigações, quanto a sinergia, elucida ao processo de conscientização e visualização da importância das partes para compor o todo. Quanto ao controle, atribui-se a forma definida de mensuração dos resultados e suas expectativas quanto ao objeto de partida, e principalmente atribuir reconhecimento e feedback ao corpo de colaboradores.

O mapa estratégico delimita e sincroniza as partes de acordo com metas já definidas, no que tange a como cada área pode contribuir para alcançar determinados alvos. Aqui iremos elucidar como cada pilar deve ser identificado para auxiliá-lo no desenvolvimento de seu mapa estratégico.

1. Perspectiva de Aprendizado e Crescimento – Principais pontos é o capital humano, capital informacional e organizacional.
2. Perspectiva dos Processos Internos – Ligados às gestões de inovação, operacional, de clientes e de processos regulatórios e sociais.
3. Perspectiva do Cliente – Preço, tempo, qualidade, função
4. Perspectiva Financeira – Produtividade, receita potencial e rentável aos investidores.

Como Montar um Mapa Estratégico?

Inicialmente deve se ter em mente qual a filosofia da empresa ou instituição, definindo assim os pontos primordiais da empresa com a missão, visão, valores e fatores de sucesso.

• Missão – aqui deve-se propor um desafio, colocar quais são os propósitos e sua linha de atividade. Este deve estar em conciliado com a visão e os valores empresarias, e desta maneira cumprindo com as expectativas dos seus colaboradores. Neste ponto deve estar então todos objetivos específicos.
• Visão – aqui deve ser definido para onde a empresa deseja chegar, sua meta.
• Valores – Os valores da instituição são de extrema importância, pois a partir dela aplica-se estas no ambiente interno e externo dela. Um dos pontos que afetam e definem traços dos colaboradores, delimitando a cultura e prática da organização.
• Fatores de Sucesso – São as característica marcantes da empresa, como tempo e agilidade de entrega e resolução de serviços, imagem positiva para a comunidade, produção e produtividade, qualidade, desenvolvimento de habilidade estratégicos e alianças.

Agora iremos Definir as Perspectivas para montar seu mapa estratégico. Dentro de cada uma dessas áreas são definidos as metas, e a partir disso é realizado um prognóstico e plano de ação para que isso ocorra.

• Financeira – Nesta parte é necessário colocar as metas, quanto quero estar ganhando no próximo ano? Ou daqui a 3 anos?
• Cliente – Definir metas e como você quer ser enxergado pelo seu público alvo, além de desenvolver estratégias de fidelização.
• Processos Internos – é importante definir bem cargos e processos dentro da empresa, tarefas e ações bem definidas são importantes passo para o bom desenvolvimento das atividades internas.
• Aprendizado e Crescimento – é o processo mais lento da empresa, o fator pessoas é um indicador importantíssimo para o desenvolvimento de pessoas, e a definição do perfil de colaboradores se faz essencial. Além disso, é importante determinar cursos de melhoramento e aperfeiçoamento, além da seleção de tecnologias que melhor se adapta as necessidades internas.

Após definido as perspectivas, é necessário desenvolver suas estratégias e como você conseguirá alcançar tais metas. É importante citar que o mapa estratégico é apenas uma parte da metodologia BSC, são outros passos o Diagnóstico, Perspectivas, indicadores para assim realizar implementação. Existem aplicativos tecnológicos que auxiliam na definição destes processos, além de escritórios de consultoria.