Balanced Scorecard – Estudo de Caso
O Balanced Scorecard, ou BSC, é um tipo de ferramenta usada no planejamento estratégico, onde a instituição tem as suas metas e as suas estratégias já definidas, com o objetivo de mensurar o desempenho empresarial por meio de indicadores verificáveis e quantificáveis. É, basicamente, indicadores balanceados do desempenho da empresa.
Quem divulgou a metodologia do BSC pela primeira vez foi um professor da Harvard chamado Robert S. Kaplan, e David P. Norton, então presidente da Renaissance Solutions, por um artigo em que eles definiam parâmetros de melhoramento e avaliação de desempenho das empresas.
O Balanced Scorecard está diretamente ligado com a visão e com a estratégia da empresa. Essas duas áreas são de extrema importância para o sucesso da empresa.
Em Que Consiste o Método?
Consiste em determinar, de forma mais balanceada, as ligações entre os 4 indicadores usados para avaliar a empresa. Ligações essas de causa/efeito. Os quatro indicadores são:
- Clientes: visa identificar o grau de satisfação dos clientes para com a empresa. É a tradução da missão e da estratégia da organização. As empresas estão sempre tentando oferecer para os clientes uma variedade de produtos e serviços que atendam sempre o melhor possível às necessidades dos clientes. A ideia é oferecer produtos e serviços que os clientes valorizem.
- Financeiro: com o objetivo de criar novos indicadores de desempenho, de forma que os acionistas tenham uma rentabilidade melhor de seus investimentos. A empresa tem como objetivo principal obter lucro, retorno do capital investido. No BSC, também temos a perspectiva financeira, pois ela é fundamental para que a empresa alcance o seu objetivo.
Balanced Scorecard – BSC
- Aprendizado e crescimento: refere-se à capacidade e motivação das pessoas na empresa, e também a um sistema de informação melhor dentro da empresa. Está diretamente relacionada à essa perspectiva a habilidade que a empresa tem de inovar, de melhorar e de aprender. Esse valor tem como objetivo oferecer infraestrutura capaz de possibilitar a consecução das metas ambiciosas nas demais perspectivas.
- Processos internos: é preciso que a empresa identifique se existem produtos com problemas, e se a entrega foi feita no prazo previsto. Além de inovar os seus produtos. Essa perspectiva baseia-se na análise interna da empresa, e isso inclui identificar os recursos e as capacidades necessárias para que o nível interno da qualidade seja alcançado. Para o BSC, a organização precisa saber quais atividades e processos são fundamentais para garantir a satisfação daquelas que são as necessidades dos clientes.
Conforme o BSC, ao analisar os 4 indicadores acima, se eles estiverem em equilíbrio, indica que a empresa terá um desempenho melhor, possibilitando a criação de novas estratégias.
Para que o Balanced Scorecard tenha sucesso, é muito importante seguir uma ordem que leve, de fato, a empresa uma determinada estratégia.
São centenas de empresas do setor privado e público, além de ONG’s, que usam o BSC ao redor do mundo. O surgimento desses indicadores se deu devido às limitações apresentadas pelos sistemas tradicionais que avaliavam o desempenho das organizações, e que deixam claro as falhas do planejamento estratégico.
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